首先确认封禁原因与类型，查看违规详情并记录具体条款；其次通过APP内申诉入口提交身份信息、申诉理由及相关证明材料；若未及时处理，可联系人工客服提供账号信息并跟进工单；最后检查注册邮箱是否收到平台邮件，按要求补充资料并规范邮件格式回复。
如果您发现红果短视频账号无法登录并提示被封禁，说明您的账号因触发平台规则而受到限制。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：小米14 Pro，Android 15
一、确认封禁原因与类型
了解封禁的具体原因和性质是申诉的基础，有助于准备针对性材料。平台通常会根据违规严重程度分为临时封禁和永久封禁。
1、打开红果短视频APP，尝试登录账号，查看系统弹出的封禁通知详情。
2、在登录页面或封禁提示页查找“查看原因”或“违规详情”按钮，点击获取具体违规条款。
3、记录下违规类型，例如：发布违禁商品信息、涉嫌刷量行为、内容包含敏感词汇等。
二、通过官方渠道提交申诉
红果短视频提供正式的申诉入口，用户可通过APP内路径进行操作，确保申诉请求被系统受理。
1、进入APP登录界面，在账号被封禁提示下方寻找“账号申诉”或“申请解封”链接。
2、点击进入申诉页面后，按要求填写手机号、验证码及绑定信息以验证身份。
3、在申诉理由栏中，如实描述情况，并表明已认识到问题，承诺遵守社区规范。
4、上传相关证明材料，如无违规内容截图、原创视频源文件等，增强申诉可信度。
三、联系人工客服寻求帮助
当自助申诉未及时响应时，直接联系人工客服可加快处理进度，获取更明确的反馈。
1、在APP“我的”页面点击右上角设置图标，进入“帮助与反馈”选项。
2、选择“账号问题”分类，再点击“联系人工客服”或“在线客服”入口。
3、向客服说明账号被封情况，提供注册手机号和最近一次登录时间等信息以便核查。
4、若客服提供工单编号，务必记录下来，用于后续跟进处理状态。
四、检查邮箱并回应平台邮件
部分情况下，红果官方会通过注册邮箱发送封禁说明或补充材料要求，需及时查收并响应。
1、登录您注册红果账号所用的邮箱，搜索来自“@hongguo.com”或“红果短视频”的邮件。
2、查看是否有标题为“账号安全警告”或“违规处理通知”的邮件内容。
3、如有要求补充资料的邮件，请在规定时间内按指示回复，附上所需文件。
4、发送邮件时主题应注明：【账号申诉】+手机号+UID，便于后台快速识别。
