第一段引用上面的摘要：本文旨在解决ServiceNow目录项中引用类型变量的引用限定符无法按预期工作的问题。通过分析问题原因，并提供修改后的JavaScript代码，帮助开发者实现基于帐户动态筛选服务项目的功能，确保在目录项中只显示与所选帐户相关的服务项目。
问题分析
在ServiceNow的目录项中，引用类型变量允许用户从其他表中选择记录。引用限定符用于限制可供选择的记录范围。当引用限定符未按预期工作时，通常是由于以下原因：
- 脚本包含（Script Include）未正确返回筛选后的sys_id列表。
- 引用限定符的语法不正确。
- 客户端脚本未正确传递变量值。
在提供的问题描述中，OfferingServices脚本包含似乎返回了一个空数组，导致引用限定符没有生效，显示了service_offer表中的所有值。
解决方案
要解决这个问题，需要确保以下几个步骤：
- 脚本包含返回正确的sys_id列表。
- 引用限定符使用正确的语法来使用返回的sys_id列表。
以下是修改后的代码和步骤：
1. 修改脚本包含（Script Include）
OfferingServices脚本包含需要返回一个包含sys_id的字符串，而不是一个包含对象数组的JSON字符串。
var OfferingServices = Class.create();
OfferingServices.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor, {
gettingList: function(value){
var results = [];
if(value){
var gr = new GlideRecord('service_offer');
gr.addQuery('account.sys_id', value);
gr.query();
while (gr.next()) {
results.push(gr.getValue('sys_id')); // 只添加 sys_id
}
}
gs.info('results ==> '+results.join(',')); // 调试信息，查看 results 的内容
return results.join(','); // 返回以逗号分隔的 sys_id 字符串
},
type: 'OfferingServices'
});注意事项：
- results.push(gr.getValue('sys_id'));：只将sys_id添加到results数组中。
- results.join(',');：将数组转换为以逗号分隔的字符串。
- 添加 type: 'OfferingServices' 到脚本包含定义中，这对于确保正确调用脚本包含至关重要。
2. 修改引用限定符
在目录项变量的"Type Specification"部分的"Reference qualifier"字段中，使用以下JavaScript代码：
javascript: "sys_idIN" + new OfferingServices().gettingList(current.variables.account)
解释：
- sys_idIN：这是ServiceNow中用于指定sys_id列表的查询运算符。
- new OfferingServices().gettingList(current.variables.account)：调用脚本包含，并将当前目录项中的account变量的值传递给它。
3. 调试
为了确保代码正常工作，可以在脚本包含中使用gs.info()语句来记录结果。例如：
gs.info('results ==> '+results.join(','));这将在ServiceNow的系统日志中显示结果，可以帮助你调试问题。
完整示例
假设service_offer表包含以下数据：
| sys_id | name | account (sys_id) | sol_id |
|---|---|---|---|
| 62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1 | Service A | 5137ea33c6112278000abc74f25600a7 | SOL001 |
| d628ef72db003300d8262a4a48961904 | Service B | 5137ea33c6112278000abc74f25600a7 | SOL002 |
| 1234567890abcdef1234567890abcdef | Service C | 6871a1983750200044e0bfc8bcbe5df6 | SOL003 |
如果current.variables.account的值为5137ea33c6112278000abc74f25600a7，那么OfferingServices().gettingList(current.variables.account)应该返回62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1,d628ef72db003300d8262a4a48961904。
引用限定符javascript: "sys_idIN" + new OfferingServices().gettingList(current.variables.account)将转换为sys_idIN62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1,d628ef72db003300d8262a4a48961904，这意味着只有sys_id为62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1和d628ef72db003300d8262a4a48961904的记录才会在目录项中显示。
总结
通过修改脚本包含，使其返回一个包含sys_id的字符串，并使用正确的引用限定符语法，可以解决ServiceNow目录项中引用类型变量的引用限定符无法按预期工作的问题。确保仔细测试和调试代码，以确保其正常工作。 此外，需要确保脚本包含被设置为客户端可调用，并且传递的变量值是正确的。
