一、买家无法完成支付
1. 微信/支付宝进行支付时提示风险，无法转账
您可以通过平台的 IM 聊天功能与卖家沟通，协商是否可更换其他付款方式。
注：如果沟通过后，无法与卖家达成一致，或者仍然无法付款，您可以取消订单并重新下单，或者寻求客服帮助。
2. 银行卡无法完成付款
如果是您的银行卡每日转账额度超限，也可以通过平台的 IM 功能及时联系卖家进行沟通，看是否可以更换付款方式。
注：建议您直接通过相应银行的 App 或者网银进行转账付款，尽量避免使用第三方支付平台。
3. 卖家收款信息无效
如果卖家提供的收款方式错误或无效，如银行卡号位数不足、卡号乱码，导致无法付款。
您可以联系卖家，让他重新提供账号，然后完成付款。如果没有联系到卖家，您可以保留对方收款方式异常的页面截图，取消订单，并发起申诉。此情况不会影响您后续的交易。
二、无法联系卖家
方法一：联系卖家
您可以通过 IM 联系卖家，发信息或者直接进行语音电话。
方法二：取消订单
您可以取消订单，并重新下单
方法三：提交申诉
打开 App，【C2C买币】-【订单】-【选择具体订单】-需要帮助-其他-联系卖家/发起申诉—提交申诉。
三、卖家要求提供流水，流水审核未通过
在买币时，会出现卖家（商家）要求提供银行卡流水截图的情况，请积极配合卖家完成验证。这有利于保障双方的资金的安全，就像银行要求交易的账户必须是实名一样，不完成流水验证可能无法完成交易。
如果您的流水审核未通过，可能会被卖家（商家）取消订单，您可以更换付款方式或者账户，并重新下单，若重新下单之后连续出现流水审核未通过，最好是隔日再进行买币操作。
注意事项
当日如果您多次取消订单，将被限制买币权限，所以如果是因为卖家问题导致无法付款，您可在 72 小时内发起申诉，改判责任后，不会影响您的买币权限。
当天多次取消订单会有什么后果
触发惩罚机制的条件
1）单日新手用户未付款前的取消次数≥5次，或点击“我已完成转账”后的取消次数≥3次
2）用户未付款点击已支付，在联系不上对方的情况下，需要平台客服仲裁取消的，无论对方是否为新手用户，客服有权限制该用户当天下单权限。
冻结范围
不能操作：自选区买币，快捷区买币，发布买入委托单，修改买入委托单。
罚时梯度规则
罚时梯度说明：15分钟，30分钟，1小时，4小时，全天。当天凌晨0时清空
| **触发次数** | **惩罚时间** |
| 第一次触发 | 取消次数达到当日限定次数，第一次触发，限制 15 分钟 C2C 交易 |
| 第二次触发 | 15 分钟限制解除后，当天第二次触发惩罚规则，限制 30 分钟 C2C 交易 |
| 第三次触发 | 30 分钟限制解除后，当天第三次触发惩罚规则，限制 1 小时 C2C 交易 |
| 第四次触发 | 1 小时限制解除后，当天第四次触发惩罚规则，限制 4 小时 C2C 交易 |
| 第五次触发 | 超过 4 次惩罚，限制单日 C2C 交易 |
