两新国标将实施：提升公共交通与汽车租赁服务质量

聖光之護

发布时间：2025-09-22 21:11:16

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市场监管总局近期修订并发布了《城市公共汽电车客运服务规范》（gb/t 22484—2025）和《汽车租赁服务规范》（gb/t 29911—2025）两项国家标准，新标准将于2025年11月1日正式施行，旨在全面提升城市公共交通及汽车租赁领域的服务品质与安全保障能力。

两新国标将实施：提升公共交通与汽车租赁服务质量

新版《城市公共汽电车客运服务规范》充分对接《城市公共交通条例》，在原有基础上补充了多项服务要求，推动公共汽电车系统与轨道交通的高效衔接，促进城市综合交通体系的一体化发展。同时，标准注重信息化手段的应用，支持定制公交、智慧调度等新型出行服务模式，更好满足公众日益增长的个性化出行需求。在安全运营方面，新增对新能源车辆设施设备日常使用与维护的具体规定，并强化与车载监控系统、驾驶区域防护隔离装置等相关技术标准的协调联动，切实保障车辆运行安全及驾驶员作业环境的安全性。

另一项新修订的《汽车租赁服务规范》则重点关注行业健康有序发展，尤其针对近年来兴起的网络平台租车业态制定了明确管理要求。标准明确指出，汽车租赁平台应对入驻企业的经营资质及所登记车辆信息进行严格审核，确保数据真实可靠。同时，平台应通过技术措施有效遏制经营者恶意低价倾销、发布虚假宣传内容等扰乱市场秩序的行为，营造公平透明的竞争环境。

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在消费者权益保护方面，本次修订倡导汽车租赁企业建立首问责任制、先行赔付机制以及线上纠纷调解通道，提升投诉处理响应速度与解决效率。此外，标准还要求企业完善车辆商业保险覆盖范围，主动向租客提供行车安全提示手册，并在车内配备信息完整的服务联系卡，确保突发情况下承租人可第一时间联系到相关责任人。

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