1.未取纸质票或报销凭证可线上自助退票；2.已取报销凭证或现金购票需线上申请后到车站窗口退款；3.所有车票均可在车站窗口退票；4.部分自动售票机支持退票。
如果您在12306平台购买的火车票已经出票，需要办理退票手续，则需根据您是否已换取纸质车票或报销凭证，以及选择的退票方式，遵循不同的流程。以下是详细的退票操作指引。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、线上自助退票（未取纸质票或报销凭证）
此方法适用于通过12306网站或App购票且未换取纸质车票或未打印报销凭证的用户。通过线上渠道退票最为便捷，无需前往车站排队。
1、打开铁路12306 App或登录12306官网，进入“我的”页面。
2、点击“我的订单”，选择“全部订单”中的“已支付”状态订单。
3、找到需要退票的车次，点击进入订单详情页。
4、点击右上角的“退票”按钮，系统将自动计算可退还金额及退票费。
5、确认退票信息无误后，提交退票申请。
6、退票成功后，款项将按原支付路径返还，通常在2至15个工作日内到账。
二、线上申请+线下窗口退款（已取报销凭证或现金购票）
若您已打印了报销凭证或使用现金方式购票，则无法直接在线完成全额退款。必须先在线上发起退票申请，再前往车站窗口办理退款结算。
1、登录12306 App或网站，在订单列表中选择已取报销凭证的车票。
2、点击“退票”并确认退票规则和费用，完成线上退票操作。
3、线上退票成功后，请在180天内携带乘车人有效身份证件原件及报销凭证，前往任意火车站售票窗口办理退款手续。
4、车站工作人员核对信息无误后，将应退票款以现金或转账形式退还。
三、车站售票窗口直接退票
此方式适用于所有类型的车票，包括已换取纸质票、团体票、现金购票等情形，是最全面的退票途径。
1、前往就近火车站的售票窗口，准备购票时使用的乘车人有效身份证件原件。
2、如为他人代退，需同时提供代办人和乘车人的身份证件原件。
3、向售票员说明退票需求，并递交相关证件和纸质车票或报销凭证。
4、售票系统核实信息后，生成退票凭证，当场退还票款至原支付账户或以现金形式返还。
四、自动售票机退票
部分具备退票功能的自动售（取）票机支持退票操作，适合熟悉设备操作且未取报销凭证的旅客使用。
1、在车站寻找标有“退票”功能的自助设备。
2、将购票时使用的身份证件放置于读卡区进行身份识别。
3、选择“退票”服务，系统将显示当前可退订单。
4、选择需要退掉的车票，确认退票金额与手续费。
5、按照提示完成操作，退票成功后设备会打印凭条作为凭证。
