2025年9月8日，龙腾出行在广州广交会展馆隆重举办“龙腾二十载·焕然启新程——全球品牌焕新暨ai战略发布会”，正式宣布全面启动“ai驱动”战略，推动其全球服务平台由数字化迈向智能化的全新阶段。中国民用机场协会理事长王瑞萍充分肯定了龙腾出行二十年来在提升机场服务品质与旅客出行体验方面所作出的重要贡献。
龙腾集团创始人兼董事长蔡可慧表示，公司将把人工智能作为核心引擎，进一步深化“平台化+全球化”发展战略，致力于构建一个以AI为驱动力的世界级旅行与生活方式服务平台，携手用户与合作伙伴共创智能共生、价值共享的全新生态体系。
依托二十年来服务全球企业与个人用户的深厚积累，龙腾出行正式将人工智能确立为集团未来发展的战略重心，全面推进AI技术与现有业务生态的深度融合。凭借覆盖全球140多个国家和地区、拥有超4000万会员的强大网络，以及庞大的出行行为与权益数据资源，龙腾将重点探索AI在跨场景服务联动和个性化体验升级中的创新应用。目前，龙腾已深度合作金融、航空、机场、通信、OTA及互联网等行业客户，打造了集数字化运营、定制化服务与优质资源整合于一体的闭环生态体系。这一成熟架构将成为AI战略实施的关键支撑，助力实现从“被动响应”到“主动预判”的服务跃迁。
在推进AI战略的过程中，龙腾展现出三大关键优势：广泛的平台触达能力、丰富的数据资产沉淀以及成熟的生态协同机制——其全球服务网络所产生的海量出行与消费数据，涵盖多元业态与使用场景，持续为AI模型训练提供高质量的“数据养料”；同时，已构建起完整的B2B2C服务体系，具备从供应链整合到终端用户触达、从数字运营到个性服务交付的全链条能力。这些核心能力共同构筑了龙腾以AI重塑用户体验的坚实基础。
龙腾拥有极具优势的AI落地应用场景，贯穿企业客户、终端用户与供应链三大维度。面向企业客户，AI将赋能精准会员管理与跨场景权益拓展，提升客户粘性与运营效能；面向个人用户，AI将实现智能行程规划、实时交互响应与全程陪伴式服务，显著优化出行满意度；面向服务供应端，通过AI实现资源智能调配与服务流程闭环优化，全面提升生态协同效率。依托千万级用户行为数据与平台生态优势，龙腾将持续激发B端、C端、S端之间的良性互动，驱动增长飞轮加速运转。
作为AI战略的重要组成部分，龙腾正在打造面向机场生态伙伴的一体化“AI+数字化礼遇平台”，为机场提供涵盖“服务重构、高效获客、长效经营”的全方位支持。该平台深度融合龙腾的数据能力和AI技术，推出AI-数字礼宾会员中心、一码通旅客服务入口、机场礼遇商城等核心产品，覆盖产品组合、会员运营、营销管理与分销体系等多个功能模块，旨在打通用户旅程断点，构建无缝且愉悦的智慧出行体验。
借助AI技术，龙腾在机场礼遇服务领域已实现多项突破。用户可通过自然语言与系统对话完成决策，享受7×24小时在线的专属智能管家服务；基于深度学习的推荐系统可精准识别个体偏好，实现“千人千面”的个性化匹配；多语种智能助手有效打破语言壁垒，全面改善国际旅客面临的预订困难、服务脱节、流程割裂等问题。
从最初的机场休息室服务起步，逐步扩展至覆盖全球的综合旅行与生活服务平台，龙腾用二十年时间走出了一条不断进化、持续突破的发展之路。展望下一个二十年，龙腾出行将在“平台化+全球化”的战略基石上，以AI与数据为核心动能，深入探索智能服务创新、生态协同升级与社会价值创造，持续引领行业变革方向。
