首先需准备清晰照片、视频及聊天记录等证明材料，再通过美团APP进入订单详情页上传凭证并提交退款申请，确保材料真实完整以提高审核通过率。
如果您尝试申请美团退款，但因缺少必要证明材料而导致审核失败，这通常是因为平台需要验证退款请求的真实性。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、照片类凭证准备
清晰的照片是证明商品或服务问题最直接的方式，有助于加快审核速度。所有图片需在光线充足环境下拍摄，确保关键信息完整可见。
1、拍摄订单小票或电子凭证，确保订单号、商家名称和时间清晰可辨。
2、针对商品问题，需拍摄问题部位特写，例如食物中的异物、菜品变质发霉、包装破损漏液等。
3、拍摄商品整体与外包装的全景照片，展示商品未拆封状态或配送完整情况。
4、将小票与问题商品一同入镜，形成关联性证据，避免被判定为伪造。
二、视频类凭证录制
视频能更完整地还原问题发生过程，尤其适用于争议较大的退款申请，可显著提高通过率。
1、从拆开外卖包装开始连续录制，时长控制在30秒以内，避免内容过长无法上传。
2、镜头需平稳对准问题区域，例如打开餐盒后发现少菜、错单或食材异常的过程。
3、录制过程中可口头说明订单信息及发现的问题，增强证据可信度。
4、确保视频文件大小不超过5MB，格式为MP4或MOV，便于在APP内顺利上传。
三、聊天记录与宣传截图
当服务与承诺不符时，聊天记录和商家宣传页面截图可作为有力辅助证据，证明责任归属。
1、截取与商家沟通的关键对话，包括商家承诺免预约但实际拒绝接待、承诺配送时间未兑现等内容。
2、保存商家页面宣传截图，如标注“无限量供应”但实际限量、“免费加料”但收费等矛盾信息。
3、若通过美团IM系统沟通，直接在APP内长按消息记录选择“转发至售后”功能快速提交。
4、网页端截图需包含完整URL和时间戳，防止被质疑真实性。
四、凭证上传操作步骤
正确上传凭证是确保材料被有效审核的关键环节，必须在提交退款申请时完成。
1、进入美团APP，点击「我的」→「全部订单」，选择需要退款的订单。
2、点击「申请退款」或「申请售后」按钮，根据实际情况选择退款原因。
3、在填写退款说明页面，找到「上传图片/视频」选项，点击“+”号图标。
4、从手机相册中选择已准备好的照片或视频，最多可上传6个文件。
5、确认所有凭证上传无误后，点击「提交申请」，等待系统或人工审核结果。
