一名在Reddit上活跃的莫甘娜忠实玩家，近几个月不断呼吁拳头公司对“灵魂莲华 圣堂-莫甘娜”皮肤进行改进。这款皮肤是他通过抽奖系统花费约250美元获得的，属于极为稀有的限定款式。
圣堂级皮肤仅能通过限时抽奖获取。虽然少数幸运玩家可能在早期以较低成本抽中，但由于掉落概率极低，绝大多数玩家需要投入接近250美元才能获得。拳头曾公开表示，此类皮肤定位为“超稀有虚拟奢侈品”，主要面向愿意为独特收藏价值支付高额费用的核心粉丝群体。
然而，这位资深莫甘娜使用者对灵魂莲华皮肤的实际表现感到极度失望，问题并不在于价格本身。他认为该皮肤在视觉效果、技能动画和整体完成度上明显逊色于同级别产品，未能匹配其高昂成本所应具备的品质标准。在长达数月的反馈与请求优化未获回应后，他决定向欧洲相关监管机构寻求法律支持。
在7月25日发帖后经历一个月无回应，该玩家于8月29日重返社区，公布了来自奥地利欧洲消费者中心的正式回复，并列出三项可行路径。他选择了第三项：广泛收集受影响玩家的投诉证据，由该中心代表提交至奥地利监管部门，随后案件将移交至拳头公司在欧洲的注册地——爱尔兰，进行进一步处理。
奥地利欧洲消费者中心回复内容
该玩家最终表态：
“我并非意图攻击拳头游戏。作为长期支持者，我只是对其近年来的产品管理方向、未能兑现自身承诺、忽视官方宣传标准，以及高端皮肤质量参差不齐的现象深感忧虑。要求消费者默默接受现状是不可接受的。任何企业，尤其是像拳头这样规模庞大的公司，都不应凌驾于法规之上，数字商品同样需遵守消费者权益法律。我的目的不是退款，而是希望拳头能正视问题，修复并全面提升灵魂莲华莫甘娜的表现品质，使其真正配得上‘至臻’之名，让每位拥有者都能体验到与宣传相符的高质量内容。”
