7月22日，外媒披露了一起关于谷歌pixel 9手机的安全事故：该手机在充电结束后突然起火，造成用户受伤。事件发生后，用户对谷歌的售后回应感到极度不满，因公司以“不符合保修条件”为由拒绝承担责任，目前该用户已向西班牙消费者权益保护机构提出正式投诉。
谷歌Pixel 9
事故发生在7月8日，一名用户为其患有阿尔茨海默病的家人购入的Pixel 9，在完成充电并放置于木质桌面上时，突然散发出焦味并起火燃烧。用户立即采取应急措施，将手机扔至地面并使用灭火器扑灭火焰，虽然避免了更严重的财产损失，但本人仍遭受轻微烧伤。
随后，用户向谷歌提交了IMEI编号、购买凭证以及设备受损照片等资料，并特别说明手机使用者与账户激活人并非同一人。然而，谷歌方面回应称该设备“不满足当前保修条款”，拒绝提供任何赔偿或开展事故调查。尽管用户多次请求谷歌回收设备并进行技术分析，但始终未得到回应。用户质疑：“在欧盟购买的全新原装设备，为何无法享受基本保修服务？”
值得注意的是，据用户表示，起火时使用的充电器为谷歌原厂适配器，且该充电器此前曾为其他Pixel系列手机正常充电，未出现异常，基本排除外部充电环境导致事故的可能性。
目前，该用户已向西班牙消费者保护局及全国性消费者组织OCU提交投诉，并正在考虑提起法律诉讼。据悉，这部手机是通过亚马逊平台购买的，平台最初表示愿意协助处理，但由于事件涉及“产品安全风险”，建议用户直接与制造商谷歌沟通。尽管近年来智能手机自燃事件已显著减少，但发生在旗舰机型上的此类事故仍引发公众对产品质量控制和安全标准的广泛关注。若谷歌未能妥善应对此次事件，其品牌声誉或将面临严峻挑战。
