在使用千牛与客户沟通时，合理设置快捷短语可以显著提升回复效率。以下是具体的操作步骤：
一、打开快捷短语设置页面
启动千牛工作台并登录账号后，在聊天界面中找到聊天窗口顶部的“快捷短语”按钮，点击即可进入设置界面。
二、添加新的快捷短语
1. 新建短语
在快捷短语管理页面，点击“添加常用短语”选项。在弹出的编辑框中输入你希望设置的内容，例如“您好，感谢您的关注！”等。
2. 选择短语分类
为每一条短语选择一个合适的分类，比如“售前咨询”“售后支持”“产品说明”等，以便于后续查找和使用。
3. 添加表情符号
根据短语内容添加合适的表情，使回复更具亲和力。点击输入框旁边的表情图标，选择需要的表情即可插入。
三、修改已有短语
如果需要对已有的快捷短语进行调整，可以在列表中找到该短语，点击“编辑”按钮，即可修改其内容、分类、表情等信息。
四、移除短语
对于不再使用的快捷短语，选中后点击“删除”按钮即可将其清除。
五、应用快捷短语
在实际与客户交流过程中，只需在输入框中输入设定好的关键词，系统便会自动提示对应的完整短语，可直接发送，无需重复输入。
六、分组管理设置
为了更有效地管理快捷短语，可以点击快捷短语页面右上角的“分组管理”按钮，创建多个分类，如“欢迎语”“发货相关”“退换货说明”等，并将相应短语归入不同组别中。
通过以上操作，便可在千牛中高效设置快捷短语，显著提升客服沟通效率，优化店铺服务质量。
