当您在使用钉钉进行视频通话时遇到严重的卡顿或音画不同步问题，通常是由于网络环境、设备性能或软件设置不当所致。本文将从网络连接、设备资源优化以及软件与驱动更新这三个核心方面入手，通过详细的步骤讲解，引导您一步步排查并解决这些影响通话质量的常见问题，从而帮助您恢复流畅的视频沟通体验。
检查网络连接稳定性
网络是视频通话的生命线，绝大多数卡顿问题都与网络波动有关。您可以从以下几个方面进行检查和优化。
1、切换连接方式：无线网络（Wi-Fi）易受环境干扰，信号可能不稳定。如果条件允许，推荐将设备通过网线连接到有线网络，这能提供更稳定和高速的连接。
2、重启网络设备：这是一个简单但非常有效的解决方法。尝试将您的路由器或光猫断电一分钟后重新启动，这可以清除设备缓存，解决许多临时的网络故障。
3、减少带宽占用：在进行视频通话时，建议暂停或关闭其他大量占用网络带宽的应用程序，如文件下载工具、在线视频播放器或正在进行的游戏更新，确保钉钉通话拥有足够的网络资源。
优化设备性能
视频通话对设备的CPU和内存资源有一定要求。如果设备性能不足或后台程序占用过多资源，同样会导致卡顿和音画延迟。
1、关闭非必要应用：在通话前，推荐关闭其他正在运行的非必要软件，特别是资源消耗较大的程序如浏览器、设计软件等，以释放更多的系统资源给钉钉使用。
2、降低视频质量：在钉钉的视频通话设置中，可以调整视频的清晰度。建议将视频清晰度由“高清”调整为“标清”，这会大幅降低对网络带宽和设备性能的要求，是改善卡顿最直接的方法之一。
3、重启通话设备：如果您的电脑或手机长时间未重启，可能会因为系统缓存或临时文件过多而导致运行缓慢。重启设备可以清理这些临时数据，恢复设备性能。
更新软件与驱动程序
过时的软件版本或硬件驱动可能存在兼容性问题，从而引发各种意想不到的故障。
1、更新钉钉客户端：请检查并确保您正在使用的钉钉是最新版本。软件开发者会持续在新版本中修复已知问题和优化性能，更新到最新版是解决软件层面问题的重要步骤。
2、更新硬件驱动：音画不同步问题有时与声卡或显卡的驱动程序过时有关。建议检查并更新您设备的音频和视频相关驱动程序，以确保硬件能够与软件良好协作。
