高德地图人工客服的服务时间因渠道而异，具体如下：1. 电话客服400-810-0080提供24小时服务，但夜间（22:00-8:00）人工较少，可能需较长时间排队；2. APP/微信在线客服工作日9:00-18:00、周末及节假日9:00-17:30，非工作时间问题次日处理，打车、酒店类优先响应；3. 企业合作专线010-8410-6666仅限工作日9:00-18:00（不含节假日）；4. 紧急问题优先拨打400电话并说明“紧急”，非工作时间可在APP提交加急反馈。建议在工作日白天联系客服以提高效率，复杂问题可要求生成工单跟踪进度。
高德地图人工客服的服务时间根据不同渠道有所不同，以下是详细说明：
1. 24小时全天候服务（仅限电话渠道）
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客服电话：400-810-0080
服务时间：全年无休，24小时可接通
注意：夜间（22:00-8:00）人工客服数量较少，可能需要较长时间排队。
2. 在线人工客服（APP/微信渠道）
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服务时间：
工作日：9:00-18:00
周末/节假日：9:00-17:30（部分业务可能缩短服务时间）
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特殊说明：
打车、酒店等业务类问题优先处理，响应更快
非工作时间提交的问题会在次日9:00后处理
3. 企业/商家合作专线
电话：010-8410-6666
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服务时间：
周一至周五 9:00-18:00（法定节假日休息）
4. 紧急问题处理建议
优先选择：直接拨打400电话，说明"紧急"可提升接入优先级
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非工作时间：
通过APP内【意见反馈】提交（需勾选"加急处理"）
涉及人身安全等问题，客服会启动特殊响应机制
各渠道服务时间对比表
| 服务渠道 | 工作时间 | 最佳接通时段 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 400客服电话 | 24小时 | 8:00-22:00（响应快） | 夜间等待时间可能较长 |
| APP在线客服 | 9:00-18:00（工作日） | 10:00-11:30 / 14:00-16:00 | 周末服务时间缩短 |
| 微信客服 | 9:00-18:00 | 同APP客服 | 响应速度略慢于APP |
| 企业合作专线 | 工作日9:00-18:00 | 工作日全天 | 仅限商业合作类问题 |
注意事项
国家法定节假日（如春节、国庆）部分服务可能暂停，建议提前处理紧急事务
简单问题（如导航纠错）可通过APP内【智能客服】即时解决
若多次联系不上人工，可尝试在不同时段间隔15分钟再次拨打
建议在工作日白天联系客服效率最高，复杂问题可要求生成工单跟踪处理进度。
