2024年度消费者责任对话会在杭州举行，海尔智家凭借卓越服务荣获三项大奖！本次对话会以“高质量发展筑基，高品质服务赋能”为主题，海尔智家凭借《用“心”助力行业高质量发展》案例入选高品质服务典型案例，白永彪、李效文两位服务师更荣获“优秀客服工作者”称号，成为家电行业获奖最多的企业。
引领行业，树立服务标杆
海尔智家此次获奖，体现了其在服务领域的持续创新和领先地位。 《中国消费者》杂志社主办的高品质服务典型案例评选，旨在表彰在服务领域取得突出成就的企业，海尔智家的入选充分肯定了其服务模式的先进性和有效性。该评选依托315智库及知名财经高校，评选标准客观、严谨，对提升行业服务水平具有重要的引导作用。
近年来，家电行业消费升级加速，用户对服务的品质和效率要求日益提高。传统家电服务模式存在诸多痛点，例如售后保障不足、维修收费不透明、服务人员素质参差不齐等。海尔智家作为行业先行者，积极应对挑战，持续升级服务模式，致力于为用户提供最佳服务体验。
数字化转型，打造极致用户体验
海尔智家以“真诚到永远”的服务理念为指导，通过数字化转型，有效解决了传统家电服务中的诸多问题。 智能派单系统提升了服务效率，6000多个服务网点和12万多名服务工程师实现了全国范围的全覆盖，多端交互平台则确保了服务过程的透明化和可追溯性，让用户实时了解服务进度和收费情况。
此外，海尔智家还推出了高端服务、场景服务和量子小店三大服务模式，满足不同用户的个性化需求。 高端服务注重细节，场景服务覆盖全流程，量子小店则扩展了服务范围，从家电维修延伸到家政清洁等更多家庭生活服务。
海尔智家积极参与行业标准制定，持续提升服务水平，并通过内部竞赛等方式，不断提升服务人员的专业技能。 这种全方位的服务模式升级，有效提升了用户满意度，也为家电行业高质量发展树立了标杆。
海尔智家以用户为中心，持续创新服务模式，不仅提升了用户体验，也推动了行业整体服务水平的提升，为企业自身的长远发展奠定了坚实基础。
