当 12304 主动来电时，通常表示以下原因：车票预订确认车票改签通知车票退票退款旅行信息提醒乘车安全提示返程票预订提醒VIP 会员服务运价调整通知其他特殊情况处理
12304 主动来电原因
12304 是中国铁路客户服务中心电话号码，拨打 12304 可享受订票、改签、退票等服务。当 12304 主动来电，通常意味着以下几种原因：
1. 车票预订确认
如果您近期在 12306 网站或 App 上预订了车票，12304 可能会打电话来确认您的预订信息，并告知您车票状态（如是否已支付、已出票）。
2. 车票改签通知
如果您预订的车次发生了变更或取消，12304 会主动来电通知您改签信息，并提供相关处理建议。
3. 车票退票退款
如果您预订的车票成功退票，12304 会打电话通知您退款已到账或提供退款时间预估。
4. 旅行信息提醒
在特殊时期或节假日等客流高峰期，12304 可能会主动来电提醒您火车时刻、购票注意事项等信息。
5. 乘车安全提示
12304 还会不定期地向乘客发送乘车安全提示，如禁止携带易燃易爆物品、注意保管贵重物品等。
6. 返程票预订提醒
如果您购买了返程票，在返程日期临近时，12304 可能会主动来电提醒您预订返程车票。
7. VIP 会员服务
如果您是 12306 的 VIP 会员，12304 可能会主动来电提供专属服务，如抢票提醒、优先订票等。
8. 运价调整通知
如果预订车次的运价发生了调整，12304 会主动来电通知您本次运价调整的信息。
9. 其他特殊情况
在特殊情况下，12304 可能会主动来电处理其他与您铁路出行相关的事宜，如列车晚点、临时停运等。
