可通过得物APP的“申请售后”或“人工客服”投诉商家退款。具体步骤如下：1. 提交投诉：进入订单详情页，点击“售后”或“申请售后”，选择退款原因并提供证据。2. 客服受理：联系人工客服，提供问题类型和相关信息。3. 商家回应：商家在72小时内处理投诉并提出解决方案。4. 平台仲裁：若解决方案不满意，可向平台仲裁。5. 平台判决：平台根据投诉信息和证据做出退款或其他处理决定。
直接投诉商家
- 打开得物APP，进入订单详情页。
- 点击“售后”或“申请售后”。
- 选择“申请退款”。
- 选择退款原因并提供相关证据（例如，商品损坏、未发货）。
- 提交申请。
联系客服
- 打开得物APP，点击右下角“我的”图标。
- 点击“人工客服”。
- 根据提示选择问题类型并填写相关信息。
- 客服会受理投诉，并提供后续处理方案。
证据收集
为了提高投诉成功率，建议提前收集相关证据，例如：
- 订单截图
- 商品损坏的照片或视频
- 与商家沟通的记录
投诉流程
- 提交投诉：通过上述渠道提交商家投诉。
- 客服受理：客服会审核投诉信息并与商家沟通。
- 商家回应：商家有72小时处理投诉，并提出解决方案。
- 平台仲裁：如果商家拒绝退款或解决方案不满意，可以向平台仲裁。
- 平台判决：平台会根据投诉信息和证据进行仲裁，做出退款或其他处理决定。
注意事项
- 投诉必须在订单确认收货后15天内提交。
- 保留投诉证据，以便后续维权。
- 尽量提供清晰有效的证据，提高投诉成功率。
- 保持耐心，投诉处理可能需要一定时间。
