若得物 app 订单拒不退款，可按以下步骤投诉：联系客服，提供相关证据（订单截图、聊天记录、物品图片/视频）。若客服无法解决，向官方邮箱（service@detaikeji.com）书面投诉。客服和邮箱投诉无效时，向工信部消费者投诉平台（12315）、国家市场监督管理总局平台（12315）、黑猫投诉平台进行投诉。投诉时务必提供详细准确信息，保留投诉记录，耐心等待平台处理。根据国家法律法规，消费者享有七天无理由退换货服务，若商家拒不退款，可通过投诉维权维护权益。
步骤 1：联系客服
遇到拒不退款的情况，第一时间联系得物客服。客服电话：400-820-6688。
步骤 2：提供相关证据
与客服沟通时，务必提供以下证据：
- 订单截图
- 聊天记录
- 物品图片/视频
步骤 3：书面投诉
如果客服无法解决问题，可向得物官方邮箱（service@detaikeji.com）进行书面投诉。投诉内容应包含：
- 订单号
- 问题描述
- 证据材料
步骤 4：电商投诉平台
得物客服和邮箱投诉无效时，可向以下电商投诉平台投诉：
- 工信部消费者投诉平台（12315）
- 国家市场监督管理总局平台（12315）
- 黑猫投诉平台
投诉注意事项
- 提供的信息要详细准确。
- 保留投诉记录。
- 耐心等待平台处理。
重要提示
- 根据国家相关法律法规，消费者有权享受七天无理由退换货服务（特殊商品除外）。
- 若商家拒不退款，消费者可通过投诉维权平台维护自身权益。
