得物购买到假鞋的投诉流程共四步：收集证据、联系客服、提交申报材料、平台审核。平台审核通过后，处理方式包括退款、换货或补偿。
得物购买到假鞋的投诉流程
如何发现假鞋？
- 鞋盒和标签上的信息不一致
- 材料和做工质量差
- 鞋型和鞋底与正品不符
- 鞋垫或鞋舌上的logo模糊或不清晰
投诉步骤：
第一步：收集证据
- 拍摄假鞋的照片和视频，突出其与正品的差异。
- 保留购物记录和相关聊天记录。
第二步：联系得物客服
- 通过得物App或网站联系客服（“我的”->“客服中心”）。
- 客服会引导您填写投诉申报表。
第三步：提交申报材料
- 根据客服要求，提交假鞋证据、购物记录和聊天记录。
- 详细描述假鞋发现的过程和证据。
第四步：平台审核
- 得物会对提交的材料进行审核。
- 审核通过后，您将收到处理结果通知。
审核通过后的处理方式：
- 退款：全额退款至您的得物余额或原支付方式。
- 换货：更换一双正品鞋子。
- 补偿：得物会根据假鞋的价值和投诉情况提供适当的补偿。
注意事项：
- 投诉时间：自收到商品之日起7天内。
- 取消投诉：投诉一旦提交，无法取消。
- 虚假投诉：虚假投诉会影响您的得物账号信誉。
