得物投诉工单处理流程：1. 提交工单：选择问题类型，填写问题描述和凭证材料；2. 等待客服处理：通常 1-3 个工作日；3. 查看处理结果：进入“我的工单”查看；4. 申诉（可选）：对处理结果不满意时，提交申诉。提示：提供清晰信息和证据，保持手机畅通，申诉处理时间较长。
得物投诉工单处理指南
如何处理得物投诉工单？
在得物遇到问题时，用户可以提交投诉工单进行申诉。以下是详细的处理流程：
第一步：提交投诉工单
- 打开得物APP，进入“我的”页面。
- 点击“客服”选项。
- 选择“提交工单”。
- 根据问题类型选择相应的分类。
-
填写工单内容，包括：
- 订单号
- 问题类型
- 问题描述
- 凭证材料（如有）
- 提交工单。
第二步：等待客服处理
提交投诉工单后，客服会审核工单并进行处理。处理时间通常为1-3个工作日。
第三步：查看处理结果
客服处理完成后，用户可以通过以下方式查看工单处理结果：
- 打开得物APP，进入“我的”页面。
- 点击“客服”。
- 选择“我的工单”。
- 查看工单状态及处理结果。
第四步：申诉（可选）
如果对客服处理结果不满意，用户可以提交申诉。
- 打开得物APP，进入“我的”页面。
- 点击“客服”。
- 选择“提交申诉”。
- 根据要求填写申诉信息。
- 提交申诉。
提示：
- 提交投诉工单时，请提供清晰准确的信息和证据材料。
- 客服处理过程中，可能需要与用户联系进行沟通，请保持手机畅通。
- 申诉处理时间相对较长，请耐心等待。
