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京东如何投诉线下门店客服

小老鼠
发布： 2024-07-18 20:21:48
原创
1805人浏览过
如何投诉京东线下门店客服？线上渠道：微信公众号：京东客服公众号，人工客服，投诉建议电话：010-8006-1118 或 400-606-1118APP 客服：我的，客服与帮助，在线客服线下渠道：门店经理：反馈投诉给经理公司总部：联系京东总部客服，反映门店客服问题投诉时需要提供：投诉门店信息客服人员信息投诉事项相关证据（聊天记录、发票、照片）

京东如何投诉线下门店客服

京东线下门店客服投诉指南

如何投诉京东线下门店客服？

线上渠道：

  • 京东客服微信公众号：关注「京东客服」微信公众号，点击「更多」-「人工客服」-「投诉建议」
  • 京东客服电话：拨打 010-8006-1118 或 400-606-1118
  • 京东 APP 客服：打开京东 APP，点击「我的」-「客服与帮助」-「在线客服」

线下渠道：

  • 门店经理：向门店经理反馈投诉，经理有责任妥善处理
  • 公司总部：联系京东总部客服，反映门店客服服务问题

投诉内容和证据

OpenBMB
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OpenBMB 198
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投诉时，请清晰陈述以下内容：

  • 投诉门店的名称和地址
  • 投诉客服人员的姓名或工号（如有）
  • 投诉具体事项（如服务态度差、商品质量问题）
  • 相关证据（如聊天记录、发票、照片）

投诉处理流程

京东收到投诉后，会进行调查取证，并根据调查结果采取以下措施：

  • 轻微问题：教育或警告客服人员
  • 严重问题：扣除客服人员绩效、辞退等
  • 门店问题：处罚门店，轻则罚款，重则取消合作
  • 商品问题：按照相关售后流程处理

投诉注意事项

  • 及时投诉：投诉应在事件发生后的 15 个工作日内提出
  • 证据齐全：提供清晰、充分的证据，提高投诉成功率
  • 态度平和：投诉时应保持冷静、礼貌的沟通态度
  • 遵守规定：不得进行虚假或恶意投诉，否则可能会受到处罚

以上就是京东如何投诉线下门店客服的详细内容，更多请关注php中文网其它相关文章！

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来源：php中文网
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