12306退票及改签入口均在12306官网或App内“我的订单”页面,可按提示操作;退票需在开车前通过原渠道办理,未换取纸质票的可线上操作,款项原路退回;改签仅限一次,须不晚于开车前30分钟,可改日期、车次、席别但不得变更发到站,票价差额多退少补。

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https://www.12306.cn1、在12306官网或手机APP上购买且未换取纸质车票的订单,可在开车前通过原购票渠道直接申请退票,系统会根据距离发车时间自动计算退票费用。
2、已经打印报销凭证或换取纸质车票的乘客,需携带本人身份证件和车票前往车站售票窗口办理退票手续,线上渠道无法完成此类情况的退款操作。
3、若因列车停运、晚点等铁路方原因导致行程变更,用户可在收到通知后登录账户查看相关订单状态,符合条件的可享受免手续费退票服务。
4、使用银行卡或第三方支付工具购票的,退票成功后款项将原路返还至支付账户,到账时间通常为3到15个工作日,具体以银行处理速度为准。
1、每位旅客每张车票仅能办理一次改签,可在不更换发到站的前提下选择其他有余票的车次,改签范围限于当日或其他预售期内的班次。
2、办理改签的时间要求为:普通列车不晚于开车前30分钟,广深港方向跨境列车则需至少提前45分钟完成操作,逾期将无法更改行程安排。
3、改签后的票价高于原价时,需补交差额部分;低于原价时,系统会自动退还票价差额至原支付账户,无需额外申请退款流程。
4、在12306平台完成改签后,电子客票信息将实时更新,乘车人可通过“我的订单”页面查看最新车次、座位号及检票口等详细信息。
1、旅客持居民身份证进站检票后未乘车但已出站的,经车站工作人员核实情况属实,可按规定在窗口办理退票或改签业务。
2、因身体不适或突发疾病需中途下车的,凭列车长开具的客运记录,在下车站提出申请,可按相关规定退还尚未乘坐区段的票价。
3、出现车票误售、误购的情况,若在售票窗口当场发现,工作人员将免费为旅客更换新票,并退还相应票价差额,不收取任何手续费。
4、团体票退票需在开车前48小时以上提交申请,个人票务则根据不同席别和时间梯度执行阶梯退票费率,越早办理损失越小。
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