12306卧铺选铺失败可能因车次不支持、资格不足或操作不当；需认准“铺”标识车次，完成人证核验或开通铁路畅行会员，再按流程选铺；无在线选铺时可窗口优先下铺或通过免费改签重获下铺。
如果您在12306平台购买卧铺车票，但无法顺利选定铺位或完成下单，则可能是由于未识别选铺标识、未满足选铺资格、或所购车次尚未开通在线选铺功能。以下是解决此问题的步骤：
铁路12306自2023年6月10日起在部分车次试点上线“在线选铺”服务，目前覆盖230趟旅客列车，包括普速硬卧、软卧及动车组软卧、一等卧、二等卧等席别。并非所有车次均开放该功能，需以实际购票界面显示为准。
1、在12306网站或App输入出发地、目的地和乘车日期后，点击“查询车票”。
2、在车次列表中查找带有“铺”字黄色标识的车次，该标识代表该车次支持在线选铺。
3、若无“铺”标识，说明该车次暂未纳入试点范围，系统将随机分配铺位。
只有已完成人证一致性核验或已激活“铁路畅行”会员身份的用户，才可在购票时使用选铺服务。未通过核验的账户即使面对带“铺”标识的车次，也无法显示选铺选项。
1、打开12306 App，进入【我的】→【温馨出行】→【人证核验】。
2、按提示上传身份证正反面照片，并进行人脸识别验证。
3、核验成功后返回首页，重新查询带“铺”标识的车次，确认“选铺服务”栏是否出现。
当车次支持选铺且账户资格有效时，系统将在提交订单前提供铺位选择界面，用户可按需勾选下铺、中铺或上铺（视具体席别而定），并实时查看对应票价差异。
1、点击带“铺”标识的车次，进入席别选择页，选择“硬卧”“软卧”等目标席别。
2、添加乘车人后，页面下方自动弹出“选铺服务”栏，显示当前可选铺位及价格。
3、点击心仪铺位（如“下铺”），系统高亮标记已选状态；多人购票时，可按需勾选多个相同或不同铺位。
4、确认铺位无误后，点击“确认订单”，进入提交与支付环节。
对于未开通在线选铺的车次，或线上未能获取理想铺位的旅客，可前往车站售票窗口人工办理。铁路部门对60岁以上老人等重点旅客实行下铺优先分配政策，无需额外申请，系统或人工均会主动匹配下铺资源（余票允许前提下）。
1、携带乘车人有效身份证件原件，前往任意火车站售票窗口。
2、向售票员明确说明需求，例如：“请为65岁老人优先安排硬卧下铺”。
3、若当前车次下铺有余票，窗口将直接分配；若无余票，系统将提示可选其他铺位或建议改签其他车次。
若首次购票系统分配为上铺或中铺，可通过不退票、直接改签的方式重新获取铺位。改签不收手续费，且新订单将触发新一轮铺位分配逻辑，大幅提升获得下铺的概率。
1、完成首单支付，确保订单状态为“已支付”且未发车。
2、进入12306 App【我的】→【订单】→【未出行订单】，找到该笔硬卧订单。
3、点击“改签”，保持出发地、目的地、日期不变，仅更换车次或席别，提交后等待系统重新配票。
4、在改签结果页立即查看铺位信息，如仍非下铺，可重复改签操作，直至获得满意铺位。
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