铁路12306如何为老年人购买车票_12306爱心版操作界面与代购指南【教程】

可使用12306爱心版为老年人代购火车票：一、切换至爱心版并开启语音助手；二、添加老年人为常用联系人并勾选“60岁以上”；三、通过“帮长辈购票”入口筛选老年友好车次；四、用语音指令完成下单；五、启用“行程关怀”获取发车前提醒。

如果您希望为老年人在铁路12306平台购买车票，但发现标准版界面操作复杂、字体小、流程多，可使用专为老年用户优化的“12306爱心版”进行代购。以下是具体操作方法与代购指南：

一、切换至12306爱心版界面

12306爱心版是官方推出的适老化版本，具备大字体、高对比度、语音引导、一键呼出等功能，便于代购人辅助老年人完成购票全流程。

1、打开12306手机App（需更新至最新正式版，当前最低支持版本为V5.7.0）。

2、在App首页右上角点击“爱心版”按钮（图标为心形+“爱”字），若未显示该按钮，请先点击右下角“我的”→“设置”→开启“爱心版模式”。

3、首次启用时，系统将自动切换至大字体、简洁布局界面，并弹出“开启语音助手”提示，建议点击开启以支持后续语音播报车次、余票等信息。

二、添加并管理常用联系人（含老年人身份信息）

为老年人代购前，必须提前将其身份信息添加为常用联系人，且需完成实名核验；爱心版对证件类型识别更友好，支持身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等多种证件录入。

1、进入“我的”页面，点击“常用联系人”。

2、点击右上角“+”号，选择“添加乘车人”。

3、手动输入老年人姓名、证件类型、证件号码；如使用身份证，可点击“拍照识别”按钮，对准身份证正面自动提取信息。

4、勾选“该乘车人为60岁以上老人”，系统将自动为其优先分配下铺（普速列车）或无障碍席位（动车组），并启用适老提醒服务。

三、使用“帮长辈购票”快捷入口

爱心版首页顶部设有独立功能区，提供“帮长辈购票”直达通道，跳过常规搜索页，直接进入适配老年出行需求的筛选逻辑，例如默认排除夜间发车、优先推荐短时长、少换乘车次。

1、返回爱心版首页，向下滑动至“助老专区”卡片，点击“帮长辈购票”。

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2、选择已添加的老年人常用联系人（系统仅显示已勾选“60岁以上”的乘车人）。

3、输入出发地、到达地、出发日期后，列表页将自动高亮显示含“静音车厢”“无障碍设施”“配备重点旅客服务”的车次，并标注每趟车的“老年友好指数”星级。

四、启用语音辅助完成下单全流程

爱心版集成离线语音引擎，支持全程语音指令驱动操作，无需触屏输入，特别适合视力受限或操作不熟练的代购协助场景。

1、在车次列表页，点击页面顶部的麦克风图标启动语音助手。

2、清晰说出指令，例如：“选择G102次，买一张北京南到上海虹桥的二等座，今天出发”。系统将自动定位车次、座位类型及日期。

3、确认订单前，语音助手会逐项朗读：“乘车人：张建国（身份证尾号XXXX），车次G102，座位：05车12F，票价：553元，是否提交？”，代购人可直接说“是”完成支付。

五、代购成功后启用“行程关怀”服务

代购完成后，系统自动为该订单开通“行程关怀”，由12306客服主动在发车前2小时致电老年人预留手机号，重复播报车次、检票口、候车区域等关键信息，并提示车站无障碍通道位置。

1、订单生成后，在“我的订单”中找到对应车票，点击进入详情页。

2、滑动至底部，点击“开启行程关怀”按钮（仅爱心版可见）。

3、填写老年人实际使用的手机号（须与常用联系人证件号绑定一致），并选择“需要人工电话提醒”或“仅短信提醒”两种方式。

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