12305官网入口为https://ssxwz.spb.gov.cn，用户可通过电脑访问网站或微信搜索“邮政业申诉服务平台”小程序登录，注册后可提交申诉、查进度，并上传快递单号等凭证材料。
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https://ssxwz.spb.gov.cn2、在手机微信中搜索并打开“邮政业申诉服务平台”小程序完成登录。
3、用户注册后可提交申诉内容，查看处理进度及历史记录。
4、平台支持上传相关凭证图片，如快递单号截图、沟通记录等附件材料。
1、主要针对快递延误、包裹丢失、物品损毁等问题进行申诉处理。
2、涉及服务质量、收费争议、投递态度等消费者反馈事项也在受理范围内。
3、平台对接全国各省市邮政管理部门，按属地原则分派处理任务。
4、不受理已通过司法途径解决或超过申诉时限的案件请求。
1、系统自动分配申诉至对应地区的邮政监管机构进行核查。
2、一般情况下，受理单位会在七个工作日内联系申诉人确认情况。
3、企业需在规定时间内回应监管部门的调查要求并提供解决方案。
4、处理结果会通过平台消息通知用户，也可自行登录账户查看进展。
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