AI开启政务与城市智能化转型新篇章

近日，2025年海湾信息技术展（gitexglobal）在迪拜盛大启幕。华为在展会期间正式发布govtech1.0框架，为全球政府与城市数智化转型描绘出清晰的战略蓝图。与此同时，华为政务一网通军团重点推出了下一代智慧城市与智慧政务服务两大解决方案，凭借前沿理念与实际落地成果，为全球政务及城市管理智能化提供了可复制、可推广的实践路径，致力于全面提升政务服务效率，推动城市治理迈向智能化新阶段。

智能时代正加速演进，以大模型为核心的AI技术正在深刻改变城市的生产方式、生活方式和治理模式。这场变革不仅是技术层面的突破，更是政务与城市治理理念的全面升级。然而，随着全球数字化进程不断提速，城市治理仍面临人力依赖严重、服务流程低效等现实挑战。针对这些难题，华为此次推出的两大解决方案，旨在提供系统性应对策略，助力实现更高效、更智能的城市运行体系。

下一代智慧政务服务方案：从“人找服务”迈向“服务找人”
面对多国政务平台分散、办事流程复杂、数字能力薄弱等共性问题，华为提出“在线→整合→智能”三步走发展路径。第一阶段“在线”，通过建设国家政务云与统一服务平台门户，实现“一账号、一入口”的便捷访问；第二阶段“整合”，打通线上线下服务渠道，打造“一站式”办理体验；第三阶段“智能”，引入AI架构，推动服务由被动响应转向主动推送，真正实现“服务找人”。该方案已在深圳等地成功落地，线上服务覆盖率达98%，业务办理时长缩短85%，访问成本降低90%。

下一代智慧城市解决方案：从“被动处置”转向“主动预防”
传统城市治理普遍存在人工依赖高、问题发现滞后、安全隐患识别不准、应急响应迟缓等问题。为此，华为创新推出以“城市治理AIAgent”和“城市安全AIAgent”为核心的技术架构，构建“规划-感知-处置-核查”的治理闭环，以及“巡查-识别-决策-响应”的安全闭环流程。依托华为全栈自研的“算法+硬件+云”生态能力，结合多年在全球政务与城市智能化领域的实践经验，该方案显著提升城市运行效率，优化运营成本，并实现从事后处理向事前预警的根本转变。例如，在垃圾清运管理中实现全流程自动化调度，在火灾监测中实现AI联动预警与快速响应。

展会期间，华为政务一网通军团主办了国家大模型CXO圆桌会议，吸引了来自多个国家的客户代表参与。华为政务一网通军团首席架构师王鹏博士指出：“应坚持以公民为中心，推动政务智能应用发展，支撑重点产业转型升级，并借助国家大模型培育本土AI生态与人才体系，实现可持续创新发展。” 在讨论环节，各国代表围绕国家大模型面临的语言多样性、数据匮乏、文化适配等挑战展开深入交流，一致认为其成功推进离不开政策引导、资金投入、数据资源整合、本地团队建设和持续的场景化迭代。

华为政务一网通军团首席架构师王鹏博士

在公开演讲中，华为携手合作伙伴围绕“城市治理”与“国家大模型”两大主题分享实践经验。

软通动力售前总监国强表示：“建设城市中央数据枢纽是实现全域感知与智能决策的关键所在。通过AI技术赋能，我们实现了城市事件从分类、派单到核验的全流程自动化，将原本割裂的职能部门整合为协同高效的治理体系。实践中，该方案通过多源信息融合，减少38%的重复案件，平均处置时间由48小时压缩至24小时，效率翻倍，同时为城市治理提供了坚实的数据支撑。”

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软通动力售前总监国强

科大讯飞解决方案架构师陈昊结合具体案例指出：“只有构建符合本地法规与文化价值观的AI系统，才能确保技术真正服务于本地社会经济发展。这样的AI更具生命力，也能更有效地推动千行百业的智能化转型。它不仅能支撑政府建立统一的智能问答平台，实现全天候专业服务响应，还可为能源等行业定制专业知识模型，提升生产稳定性与运营效率。同时，通过数据溯源等技术手段，保障信息真实可信，为各领域数字化转型筑牢信任基石。”

科大讯飞解决方案架构师陈昊

当前，人工智能正在重构全球政务与城市发展的底层逻辑。展望未来，华为政务一网通军团将持续夯实数字基础设施底座，深化与生态伙伴的合作，赋能全球更多城市实现智慧化跃迁，共同书写数智时代下的城市新篇章。

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