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用户从尼泊尔回国后手机被保护性关停引热议 中国移动致歉:系统判定存风险

碧海醫心
发布: 2025-10-16 18:07:01
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10月16日,一则关于李先生首次出国旅行回国后遭遇手机“保护性关停”的事件引发广泛关注。据悉,李先生从尼泊尔返回国内时,在气温接近零下的环境中因无法使用手机而感到极度不适。

对此,中国移动新疆公司于今日发布情况说明回应相关问题。

经核实,9月19日,李先生所使用的手机号码因系统识别存在异常风险被自动关停。

由于当时处于境外,运营商发送的两条停机预警短信未能成功送达用户手机。

10月5日,李先生回国后联系10086客服申请恢复服务,但因其最初表示该号码非本人实名注册,不符合视频身份验证要求,导致无法在线办理复通手续。

在此后的10月5日至10月16日之间,公司多次与李先生沟通确认信息,最终客户确认其确为该号码的实名登记人。

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目前,相关号码已依法依规完成复机操作,服务恢复正常。

中国移动新疆公司就此次事件公开致歉,承认在处理过程中存在跨省协作不顺畅、主动服务不到位等不足之处,给客户造成了不便,并表示将优化流程,提升服务质量。

用户从尼泊尔回国后手机被保护性关停引热议 中国移动致歉:系统判定存风险

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